TrendSource:2017年零售业报告
时间:2020-04-22

199IT原创≯编译

根据Tr⌒e&nd∝Sour┛ce的研究↹,购物者仍≌然喜欢电子产品(6⿴6%)Ⅴ、时装(74%)和家居装修(76%)等在线购物体验。绝大多数受访者认为,店内体验更好地为客户服务和处υ理退货/换货,但是,电子商务在产品种类ж方面赢得了优势。
▽但是,定价方面则更复杂:62%的∣消@费者认为电子商务能为电子产品提供更便宜的价格,但是,只有55%的消费者认为家装能在网上获得更好的报价。时装∠方面只有51%的▇█消费者认为网络定价更好。

对网络购物的偏好有к明显的年龄格局,年纪越大越喜欢―店内体验‥。但是各Б年龄段对家庭装修的店内体验的偏好是一致的,而且,█在年轻人中反而更受欢迎$。

一般来说,消费θ者选择去实体店购物而非电子零售的主要原因是马上就能获得商品,并且确认商品的质量和材质。

7/10的消费者认为购买电子产品时,客户服务很重要;62%∞┗的受访者这么认为家装;但是,客服的建议对时×装并不那么重要(◣34%)。∈

店内技术和工具对时装购物者来说也不怎么重要,只有14%将Ы店内科技作为在实体≈店购买〆时装的۩..原因,相δ比之下,这φ一点对家装⿱(35%【)和电子产品(3∴5℃%)就重要多了。

虽然调查┕发现音乐能够改善店内体验,但是,这对不同┏年龄的消费者有不同的影响γ。事ц实上,只有45%的婴儿潮一代在ぁ店内购买时装时,认۩为声音很重要。而这么认为※的千禧一代占6/10。

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